TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – MONALA COURIER

III. Monala Courier Internacional

Monala Courier ofrece compras bajo pedido desde EE.UU. y otros países. El cliente autoriza, mediante aceptación expresa, a que Monala actúe en su representación mediante carta poder simple o documento equivalente, con el fin exclusivo de gestionar trámites de importación, declaraciones, pagos y demás procedimientos relacionados al ingreso legal del producto al país.

Las cotizaciones tienen vigencia de 24 horas y pueden variar según peso real, tipo de cambio, promociones o disponibilidad del proveedor.

Monala no se responsabiliza por retrasos atribuibles al proveedor o a eventos logísticos externos. En productos de preventa, la espera puede superar los 90 días.

El cliente acepta asumir riesgos asociados al tipo de cambio, peso variable, consolidación de carga y restricciones aduaneras locales.

1. Precio del Servicio

El precio del servicio se cotiza en soles peruanos (S/).

La cotización está sujeta al tipo de cambio del día.

Tiene una vigencia de 24 horas.

Pasado ese tiempo, el cliente deberá consultar nuevamente si:
o El precio del proveedor ha cambiado
o El tipo de cambio ha variado
o El tiempo estimado de llegada sigue siendo el mismo

En caso el producto llegue con un peso mayor al indicado por el proveedor, se ajustará el precio del servicio de importación. El cliente asumirá este adicional.

Esta condición no aplica si el producto fue adquirido en:
• Oferta diaria
• Oferta del mes
• Cualquier promoción publicada oficialmente por Monala Courier

2. Productos en Pre-Orden y Preventa

Los productos en pre-orden (preventa) aún no están disponibles para envío inmediato. Pueden tardar más en llegar debido a procesos de fabricación, reposición o lanzamiento oficial. El cliente acepta que:
• Puede haber demoras mayores a lo habitual.
• Se mantendrá informado del estado de su pedido.
• El precio será recalculado si cambia el tipo de cambio o el peso del producto.

Tener en cuenta: Monala Courier es un importador que cotiza de acuerdo al tipo de cambio del día, y los productos en pre-orden pueden demorar hasta más de un año en llegar a Lima.

El precio del envío desde nuestra oficina hasta el domicilio del cliente, ya sea en Lima o provincia, dependerá del distrito o zona. Si el servicio de delivery fue requerido por el cliente al momento de cotizar, este se incluirá en el precio final.

Monala Courier podrá realizar la entrega:
• A través del courier que considere más conveniente.
• O, si el cliente desea un courier específico, se coordinará previamente para evaluar su viabilidad.

El cliente también puede optar por recoger el producto sin costo adicional en la oficina administrativa de Monala Courier.

3. Productos en Ofertas Diarias

Monala Courier ofrece productos con precios especiales en campañas como “Oferta del Día” o “Oferta del Mes”. Estas ofertas:
• Tienen validez de 24 horas.
• Están sujetas a disponibilidad del proveedor.
• En caso se agote el stock, se ofrecerá una alternativa o reembolso.

4. Condiciones de Compra

Se informa a los clientes que las imágenes de los productos publicados en páginas de EE.UU. y otros países son referenciales, y pueden no coincidir en diseño, color o empaque con el producto recibido.

Monala Courier Internacional solo actúa como gestor de importaciones, por lo tanto, es responsabilidad del cliente verificar las especificaciones técnicas y características del producto antes de realizar el pedido, tales como:
• Color
• Tamaño
• Marca y modelo
• Compatibilidad
• Lugar de fabricación
• Condición del artículo
• Reputación y veracidad del proveedor
• Posibles costos adicionales

Monala Courier no se responsabiliza por información incorrecta u omisiones proporcionadas por el proveedor.

El precio final de la cotización está compuesto por dos partes:
1. Valor del producto en el país de origen.
2. Costo del servicio de importación.

El cliente debe considerar que este valor total puede dividirse en:
• Pago anticipado del producto (por redes sociales)
• Saldo pendiente que cancelar al llegar el producto a nuestro almacén en Ate, Lima – Perú

Una vez el producto llegue a Lima, el cliente será notificado exclusivamente por los canales oficiales:
• Redes sociales verificadas de Monala Courier
• Número telefónico corporativo
• Correo autorizado

Cualquier confirmación, pago o abono se realiza únicamente por esos canales. Monala Courier no se hace responsable si el cliente brinda información personal o realiza depósitos a cuentas no autorizadas o correos similares sin verificar procedencia.

Una vez validado el pago, Monala Courier gestionará la compra del producto dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

El cliente tiene un máximo de 1 día hábil para solicitar cancelación o modificación del pedido. Luego de este periodo, no se aceptan cambios ni anulaciones.

En el caso de que el producto haya sido comprado como:
• Oferta del Día
• Oferta del Mes
• Promoción establecida

Y este no corresponda a lo citado debido a un error del proveedor, Monala Courier podrá extender el plazo de entrega hasta 30 días calendario para resolver el inconveniente.

5. Envíos Internacionales y Aduanas

Monala Courier gestiona la importación del producto hasta Lima. El cliente es responsable de que la información de contenido, valores y cantidades coincida con lo enviado.

Monala no se responsabiliza por retenciones, sanciones o decomisos de acuerdo con el Decreto Legislativo N.º 1053 – Ley General de Aduanas cuando el contenido no coincide con lo declarado.

El cliente exonera expresamente a Monala de cualquier responsabilidad derivada de errores, falsedad o inexactitud en la información brindada para fines aduaneros.

El cliente es responsable de que el producto llegue correctamente a la dirección asignada en origen (almacén de Monala Courier en EE.UU.). Si el producto no llega correctamente:
• Monala Courier hará lo posible por rastrearlo hasta por 10 días hábiles.
• No se hace responsable por pérdidas derivadas de errores del proveedor o courier externo antes de su llegada al almacén.

Consolidación de productos:

Monala Courier informa que, para optimizar costos y eficiencia, realiza consolidación de productos en el exterior. Es decir, varios productos de distintos clientes pueden ser agrupados en un solo embarque.

El cliente acepta expresamente que Monala Courier podrá:
• Consolidar su pedido con otros
• Representarlo frente a Aduanas bajo carta poder firmada
• Ejecutar el servicio logístico sin exclusividad, en tanto cumpla con el encargo

Al confirmar el formulario de servicio, el cliente autoriza el uso de su carta poder para trámites aduaneros u otros requerimientos ante SUNAT.

6. Límite de Importación con DNI

Cada persona natural puede importar hasta $2,000 USD anuales o 3 embarques con su DNI.
Superado este límite, se puede solicitar cotización especial para importación con RUC u otros datos.

Monala Courier realiza dos embarques semanales desde EE.UU.:
• Lunes (llegada estimada: jueves)
• Jueves (llegada estimada: lunes siguiente)

Importante: El cliente no puede usar el mismo DNI en más de un embarque en la misma semana. Esto se debe a que SUNAT puede considerarlo un uso acumulado superior a los $200 por embarque, generando:
• Cargos tributarios adicionales
• Retención aduanera
• Inclusión del cliente en fiscalización

7. Comprobante de Pago

Monala Courier emite una liquidación de servicios como comprobante, que será enviada al correo del cliente. Este documento:
• Incluye los datos del cliente
• Refleja el servicio de gestión e importación
• No representa el valor comercial del producto en origen

8. Garantías y Devoluciones

Garantías – Productos importados de EE.UU. u otros países

• La garantía corresponde al proveedor o fabricante original. Monala Courier no brinda garantía directa sobre funcionamiento, calidad o duración del producto.
• El cliente entiende que Monala actúa como gestor logístico y no como fabricante ni distribuidor.
• Se entrega una liquidación de servicio al correo del cliente como comprobante de la transacción, válida para efectos informativos y tributarios del servicio de intermediación.

En algunos casos, si la garantía del proveedor lo permite, Monala Courier puede gestionar:
• El retorno del producto a origen previa cotización (los gastos serán asumidos por el cliente).
• Una solicitud de reembolso o reemplazo.

El proveedor es responsable de:
• Asegurar un embalaje adecuado para el transporte.
• Incluir protección interna y externa según el tipo de producto.

Monala Courier no se responsabiliza por:
• Mal embalaje por parte del proveedor.
• Inspecciones aduaneras.
• Productos enviados sin stickers o sellos de seguridad.
• Desprendimiento de etiquetas o precintos durante el transporte.

Nota importante:
Muchos productos electrónicos de EE.UU. o Asia operan con voltaje diferente al del Perú. El mal uso o desconocimiento de esto exime a Monala Courier de toda responsabilidad por fallas.

Devoluciones:

• El cliente es responsable de verificar todas las especificaciones antes de retirar sellos o precintos.
• Una vez abiertos, no se aceptan devoluciones, ya que el producto pierde su valor original.
• En caso se acepte una devolución, se cotizará el retorno a EE.UU. y el cliente asumirá todos los costos involucrados.
• Solo se realizará reembolso cuando el proveedor confirme la devolución efectiva del dinero.

9. Exclusiones de Responsabilidad

Monala Courier no será responsable por:

• Pérdida o daño causado por insectos, humedad, temperatura extrema o desgaste natural.
• Daños ocasionados por empaque inadecuado del proveedor.
• Pérdida de datos almacenados en medios digitales.
• Daños por causas externas: desastres naturales, huelgas, actos de autoridad, bloqueos, disturbios o interrupciones logísticas
• Problemas derivados cuando el cliente autorice entrega a un tercero con el cual no hubo comunicación directa previa a la salida del producto desde nuestro almacén.